Relaciones en el entorno de trabajo
Contenidos (duración 65 horas)
a) La comunicación en la empresa.
Producción de documentos en los cuales se contengan las tareas asignadas a los miembros de un equipo.
Comunicación oral de instrucciones para la consecución de unos objetivos.
Tipos de comunicación:
Oral/escrita.
Formal/informal.
Ascendente/descendente/horizontal.
Etapas de un proceso de comunicación:
Emisores, transmisores.
Canales, mensajes.
Receptores, decodificadores.
«Feedback».
Redes de comunicación, canales y medios.
Dificultades/barreras en la comunicación:
El arco de distorsión.
Los filtros.
Las personas.
El código de racionalidad.
Recursos para manipular los datos de la percepción:
Estereotipos.
Efecto halo.
Proyección.
Expectativas.
Percepción selectiva.
Defensa perceptiva.
La comunicación generadora de comportamientos.
El control de la información. La información como función de dirección.
b) Negociación.
Concepto y elementos.
Estrategias de negociación.
Estilos de influencia.
c) Solución de problemas y toma de decisiones.
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de las relaciones en el entorno de trabajo.
Proceso para la resolución de problemas:
Enunciado.
Especificación.
Diferencias.
Cambios.
Hipótesis, posibles causas.
Causa más probable.
Factores que influyen en una decisión.
La dificultad del tema.
Las actitudes de las personas que intervienen en la decisión.
Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupo.
Consenso.
Mayoría.
Fases en la toma de decisiones:
Enunciado.
Objetivos, clasificación.
Búsqueda de alternativas, evaluación.
Elección tentativa.
Consecuencias adversas, riesgos.
Probabilidad, gravedad.
Elección final.
d) Estilos de mando.
Dirección y/o liderazgo:
Definición.
Papel del mando.
Estilos de dirección:
Laissezfaire.
Paternalista.
Burocrático.
Autocrático.
Democrático.
Teorías, enfoques del liderazgo:
Teoría del «gran hombre».
Teoría de los rasgos.
Enfoque situacional.
Enfoque funcional.
Enfoque empírico.
La teoría del liderazgo situacional de Paul Hersay.
e) Conducción/dirección de equipos de trabajo.
Aplicación de las técnicas de dinamización y dirección de grupos.
Etapas de una reunión.
Tipos de reuniones.
Técnicas de dinámica y dirección de grupos.
Tipología de los participantes.
Preparación de la reunión.
Desarrollo de la reunión.
Los problemas de las reuniones.
f) La motivación en el entorno laboral.
Definición de la motivación.
Principales teorías de motivación:
McGregor.
Maslow.
Stogdell.
Herzberg.
McClelland.
Teoría de la equidad.
Diagnóstico de factores motivacionales:
Motivo de logro.
Locus control.
