RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO
U.T. 1 TIPOS Y TECNICAS DE COMUNICACIÓN
1.- LA COMUNICACIÓN
1.1 Comunicación verbal
1.2 Comunicación no verbal
2.- LA ESCUCHA ACTIVA
2.1 Reglas básicas y obstáculos
a la escucha activa
2.2 El lenguaje corporal durante
la escucha activa
3.- DINÁMICAS QUE FAVORECEN LA
COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
3.1 Lluvia de ideas
3.2 Philips 6-6
3.3 Juegos de rol
3.4 Jornadas de outdoor training
1.- LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un proceso fundamental en la vida del ser humano; de hecho, somos seres sociales que, por nuestra propia naturaleza, necesitamos comunicarnos unos con otros para:
_ Expresar nuestras ideas, opiniones, sentimientos y emociones.
_ Comprender las ideas, opiniones, emociones y sentimientos de los demás.
_ Conocer el mundo que nos rodea.
El concepto de comunicación ha evolucionado con el tiempo;
_ En un principio, la comunicación se concebía como un proceso lineal por el que un emisor enviaba un mensaje a un receptor.
_ No obstante, en la actualidad se entiende no sólo como una transferencia de información de un emisor a un receptor, sino como una relación interactiva y dinámica entre ambos.
Por ello, hoy día suele diferenciarse entre los conceptos de información y comunicación afirmándose que, mientras que en la información el mensaje se transmite en un sentido único, en la comunicación se exige la transmisión de mensajes en dos sentidos: del emisor al receptor y viceversa.
Este intercambio permanente de información entre emisor y receptor se conoce como “retroalimentación” o “feedback” y es el elemento fundamental que permite la distinción entre información y comunicación.
Dentro del ámbito empresarial, los estudios demuestran que cada vez se está haciendo más patente la importancia de la comunicación como pieza clave en la mejora de resultados empresariales y medio de resolución de problemas, ya que una buena comunicación permite un mejor desempeño de las actividades profesionales por parte de los trabajadores y una mayor satisfacción laboral.
ELEMENTOS Y ETAPAS DEL PROCESO COMUNICATIVO.
Los elementos que deben existir en todo proceso comunicativo para que sea eficaz son los siguientes:
1. EMISOR: Es quien pone en marcha el proceso transmitiendo un mensaje (puede ser una persona, un cartel publicitario, etc.).
2. RECEPTOR: Es quien recibe, interpreta y entiende la información.
3. MENSAJE: Es el contenido de la comunicación, el conjunto de informaciones que se transmiten.
4. CÓDIGO: Sistema de signos o reglas que permiten formular y comprender un mensaje (palabras, símbolos, gestos, …)
5. CANAL: Es el vehículo o medio de transmisión del mensaje.En la comunicación escrita, un ejemplo de canal podría ser una carta o una circular, mientras que en la comunicación oral, el canal serían las ondas sonoras y el aire que las transporta al receptor
6. CONTEXTO: Es el conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación. Es decir, la realidad o situación determinada en la que se da la comunicación: situación espacio-temporal,
mensajes anteriores y posteriores, relación entre el emisor y receptor, etc. El contexto es un elemento muy importante ya que condiciona el sentido que se da al mensaje.
7. FEEDBACK O RETROALIMENTACION: Es la información que recoge el emisor de una comunicación que ha dado y que permite saber si su mensaje ha sido comprendido y los efectos que ha producido en el receptor.
Estos elementos aparecen en el proceso comunicativo a través de una serie de etapas:
1. Codificación: comienza cuando la persona que emite un mensaje transforma en su mente las ideas o sentimiento que desea transmitir materializándolo a través del uso de un código; por ejemplo, una persona quiere solicitar un cambio de turno y organiza mentalmente cómo va a explicar el motivo de dicha dificultad.
2. Transmisión: ocurre en el momento que el mensaje es enviado hacia la persona receptora 3. Recepción: en esta fase la persona a la que va dirigida el mensaje lo oye, lo lee, etc. 4. Decodificación: la persona receptora interpreta el mensaje, utilizando el mismo código que usó el/la emisor/a.
5. Retroalimentación o Feedback: ocurre cuando el receptor proporciona el emisor información sobre la reacción que ha producido el mensaje en él. Cuando no aparece ninguna señal de este tipo podemos decir que no se ha producido comunicación, tan sólo una transmisión de información.
Debemos transmitir feedback durante todo el proceso de comunicación, para dar a entender que nos estamos enterando del mensaje que nos envían.
El feedback que se da a través de los gestos, tonos de voz, expresiones y cualquier otra señal no verbal se trata de un feedback implícito.
El ruido es toda interferencia que surge en la comunicación y que impide que el mensaje llegue de forma adecuada al receptor.
“Si no sabéis comunicar bien con los demás, no sabréis convencer ni motivar. Si no sabéis comunicar estaréis mal informados y no podréis dirigir ni controlar con eficacia.” Robert Papin
“Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice.” Peter Drucker
“Hay tres cosas que nunca vuelven atrás: la palabra pronunciada, la flecha lanzada y la oportunidad perdida.” Proverbio chino. El ruido se puede clasificar en seis tipos:
- Ruido físico: Es externo al emisor y al receptor y hace referencia a cualquier sonido que impida que se hable y que se entienda el mensaje correctamente. Por ejemplo, el sonido de una obra en construcción, volumen demasiado alto de la música…
- Ruido psicológico: Interferencia mental que impide que el receptor reciba correctamente el mensaje. Por ejemplo, tener alguna preocupación que impide al oyente/receptor escuchar el mensaje.
- Ruido fisiológico: Problema fisiológico que se puede dar tanto en receptor como en emisor. Por ejemplo, un dolor de cabeza que impide poder emitir el mensaje claramente, un oído taponado…
- Ruido semántico: Emisor y receptor no comparten el significado del mensaje. Por ejemplo, cuando se habla con un profesional como un médico o un abogado y este usa un lenguaje que el paciente o cliente no entiende.
- Ruido de influencia: Esto se produce cuando una de las partes tiene una actitud que impide la comunicación. Por ejemplo, el que se da entre políticos ya que no hay una clara intención de comprender al otro, solo de exponer su punto de vista.
- Ruido técnico: Se da al aparecer problemas o defectos en el medio utilizado para la comunicación, el canal. Por ejemplo, problemas con la conexión a internet, móvil sin cobertura…
Existen dos tipos fundamentales de comunicación: la comunicación verbal y la no verbal.
1.1. COMUNICACIÓN VERBAL
Es el tipo de comunicación en la que se utilizan signos lingüísticos en el mensaje. Es la que efectuamos de una manera más consciente.
En la comunicación verbal, aunque es importante lo que se dice, también es muy importante como se dice.
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
a) De forma oral: A través de las palabras habladas o de otros signos orales (silbidos, llanos, risas, etc). Estas últimas son las formas más primarias, siendo la forma más desarrollada el lenguaje articulado manifestado a través de palabras y oraciones.
b) De forma escrita: A través de representaciones gráficas o signos (palabra escrita, jeroglíficos, etc) Hay una serie de pasos para la estructuración y formulación adecuada del mensaje:
1. Analizar la situación de comunicación. Deben responderse a las siguientes cuestiones: - ¿Cuál es el objetivo de la comunicación?: Puede ser informar, informarse, negociar, convencer o pedir. - ¿Quiénes son los destinatarios?: Interesa determinar cuántos son, qué nivel tienen, qué actitud, qué conocimiento previo tienen del tema.
- ¿Qué limitaciones se tienen? : Tiempo disponible, lugar, momento.
2. Preparar el mensaje
- Ordenar las ideas siguiendo un orden cronológico o temático.
- Formular las ideas en un lenguaje adecuándola audiencia a la que nos dirigimos.
- Ser concisos en nuestras explicaciones, dar mensajes claros y no mezclar temáticas - Prever si hacen falta otros soportes de apoyo (transparencias, diapositivas, etc.)
3. Formular el mensaje. En esta etapa hay que controlar, el ritmo, el volumen, la pronunciación, los gestos y sobre todo la comunicación no verbal.
Requisitos para una comunicación escrita eficaz:
1. Claridad: No debe caber más de una interpretación sobre lo que queremos decir. Antes que nada debemos tener claro lo que queremos decir y materializar nuestra idea utilizando palabras claras, claras y adecuadas.
2. Sencillez: De forma que sea comprensible para el otro interlocutor, pero sin caer en vulgarismos. Se evitarán expresiones extranjeras, agresivas, ironías, etc.
3. Brevedad: Evitar repeticiones. Si queremos hacer énfasis en algún punto lo destacaremos con negrita, subrayado, etc. Asimismo, si vamos a tratar diferentes temas lo haremos en párrafos separados.
4. Veracidad
5. Corrección gramatical y organización correcta de los párrafos.
6. Buena presentación: Utilizar los recursos que nos aporta la informática, siempre teniendo en cuenta a quien va dirigido nuestro escrito. Dejar márgenes, emplear sangrías, etc.
1.2. COMUNICACIÓN NO VERBAL
Es aquella que se realiza a través de signos no lingüísticos de gran variedad: gestos, movimientos corporales, imágenes, etc. Suele tener relación con la comunicación verbal, ya que en la mayoría de las ocasiones se utilizan juntas y contribuye a ampliar, reducir o clarificar el mensaje transmitido verbalmente; en ocasiones incluso sustituye el mensaje verbal.
Los componentes de la comunicación no verbal se pueden ordenar en tres grandes categorías:
a) La Kinesia (comunicación a través de nuestro cuerpo: gestos, posturas corporales, movimiento, expresiones faciales). La expresión facial ha de ser coherente con el mensaje que se pretende transmitir para que resulte clarificadora, y nunca forzada
b) la Proxémica (se centra en la utilización y organización del espacio en las interacciones sociales) c) y la Paralingüística (Se centra en el análisis de determinados aspectos no lingüísticos de la conducta verbal como el tono de voz, volumen, timbre, uso de pausas o silencios, velocidad de conversación etc.
Existen tres reglas para interpretar correctamente el lenguaje no verbal:
1. Leer los gestos de manera agrupada: Un solo gesto, al igual que una sola palabra no dice mucho. Al igual que el lenguaje hablado, en el que necesitamos una frase para entender el mensaje, necesitamos un “frase corporal” de al menos 3 elementos para poder interpretar con corrección.
2. Buscar la congruencia: Cuando existe incongruencia entre mensaje verbal y no verbal, hay que fiarse del no verbal ya que al expresar emociones, es más difícil de ocultar.
3. Interpretar los gestos en contexto: Siempre hay que considerar el contexto para hacer una buena interpretación. Por ejemplo si vemos a una persona con los brazos y las piernas cruzadas, mirando hacia abajo esperando al autobús un día de invierno, interpretaremos que tiene frío y no que está a la defensiva.
A continuación vamos a explicar el significado de algunos gestos que utilizamos habitualmente. 1) LAS MANOS
a) Las palmas de las manos. Una de las señales no verbales más poderosa y menos notoria es el movimiento de la palma humana. Hay tres gestos principales:
- La palma hacia arriba: es un gesto no amenazador que denota sumisión. El receptor no se sentirá presionado ni amenazado por su petición.
- La palma hacia abajo: cuando la palma está hada abajo se adquiere autoridad. La persona receptora de la petición siente que se le está dando una orden y siente antagonismo hacia quien se la tiende.
- La palma cerrada en un puño con el dedo señalando la dirección: representa un palo simbólico con el que nosotros señalamos al que nos escucha para hacer que nos obedezca. El dedo que señala es uno de los gestos más irritantes que puede hacer una persona mientras habla.
b) El apretón de manos. Con el apretón de manos se pueden transmitir tres actitudes:
- Actitud de dominio: cuando se da la mano de forma que la palma queda hacia abajo, se está transmitiendo a la otra persona el siguiente mensaje: "tengo el control de la situación".
- Actitud de sumisión: se produce cuando da la mano de forma inversa a la anterior. Es útil cuando se desea ceder el control de la situación o hacer sentir que el otro sujeto lo tiene.
- Actitud de igualdad: es un apretón de manos vertical en el que cada uno transmite al otro un sentimiento de respeto y de simpatía.
En lo que se refiere a los estilos cabe señalar los siguientes:
- Estilo mano de pescado: son manos que transmiten sensación de blandura y abandono. Ello hace que sea universalmente rechazada.
- Estilo triturador de nudillos: es el sujeto que materialmente tritura la mano. Transmite la sensación de persona ruda y agresiva.
Cuando el saludo se realiza con el brazo rígido, se intenta mantener al otro a una distancia cómoda. c) Tocarse las mejillas y el mentón.
- Cuando el que escucha comienza a apoyar la cabeza en la mano está dando señales de aburrimiento. Si además golpea la mesa con los dedos, o el suelo con los pies indica impaciencia.
- La evaluación se muestra con la mano cerrada apoyada en la mejilla y a menudo con el índice hacia arriba.
- El gesto de acariciarse la barbilla es la señal de que el que lo hace está tomando una decisión.
2) LOS BRAZOS.
- Cuando una persona tiene una actitud negativa, defensiva o nerviosa, cruza los brazos y muestra así que se siente amenazada.
- Cuando una persona no está de acuerdo con las opiniones o actitudes de los demás, pero se siente impotente para manifestar su opinión, es corriente que recurra al gesto de "recoger pelusilla imaginaria". El sujeto simula estar recogiendo pelusilla de la ropa y lo acompaña desviando la mirada hacia abajo en lugar de mirar a los demás. Es una de las señales más frecuentes de desaprobación aunque verbalmente el sujeto manifieste estar de acuerdo con lo que se dice.
- El gesto de colocar las manos sobre las caderas con los brazos abiertos, es un gesto que denota claramente agresión. Se intenta enviar la imagen de parecer más grande.
3) LAS PIERNAS.
Al igual que los brazos, las piernas cruzadas indican la posible existencia de una actitud negativa o defensiva. Sin embargo, este gesto, es de apoyo a otros gestos negativos y no debe interpretarse aislado del contexto.
Cuando el cruce de piernas se combina con el de brazos, la persona se ha abstraído de la conversación. 4) LOS GESTOS CON LA CABEZA.
Hay 3 posiciones básicas con la cabeza:
- La cabeza permanece inmóvil y en algunos momentos hace señales de asentimiento: es la que adopta una persona que tiene una actitud neutral respecto de lo que está escuchando.
- La cabeza inclinada hacia un lado: significa una demostración de interés.
- La cabeza inclinada hacia abajo: señala que la actitud es negativa e incluso opuesta.
5) LAS SEÑALES CON LOS OJOS.
Los ojos dan la clave del comportamiento de las personas. Solo cuando dos personas se miran directamente a los ojos existe una base real de comunicación.
Algunas formas de comportarse con la mirada son:
1. La mirada de negocios: imaginemos un triángulo en la frente de la persona. Cuando se está hablando de negocios, si se mantiene la mirada dirigida a esa zona crea una atmósfera de seriedad y la otra persona percibe que se habla en serio. Mientras la mirada no caiga por debajo del nivel de los ojos del otro, se podrá mantener el control de la situación.
2 La mirada social: cuando la mirada cae por debajo del nivel de los ojos del otro se desarrolla una atmósfera social. Durante los encuentros de tipo social, la mirada se dirige al triángulo formado por los ojos y boca.
3. La mirada íntima: en este caso la mirada recorre los ojos, pasa por el mentón y se dirige hacia otras partes del cuerpo. Si se quiere reprochar algo a un empleado, la mirada social le quitaría fuerza a sus palabras y la mirada íntima le molestaría o intimidaría. La mirada apropiada es la de negocios, pues ésta indica al empleado que se habla con seriedad.
Otro tipo de miradas son las efectuadas de "reojo". Se usan normalmente para transmitir interés u hostilidad.
6) ESPACIO O TERRITORIO PERSONAL.
Es el espacio que una persona considera como propio. Depende mucho de las culturas.
- Zona íntima: entre 15 y 45 centímetros. Es la que una persona cuida como su propiedad. Sólo se permite la entrada a los que están emocionalmente muy cerca de la persona en cuestión: los padres, el cónyuge, los hijos, amigos íntimos y familia.
- Zona personal: entre 46cms. y 1'22m. Es la distancia que separa a las personas en una reunión social, o en la oficina, y en las fiestas.
- Zona social: entre 1'23 y 3'5m. Es la distancia que nos separa de los extraños: el cartero, el nuevo empleado en el trabajo o la gente que no conocemos bien.
- Zona pública: más de 3'5m. Es la distancia cómoda para dirigimos a un grupo de personas. En un auditorio...
Si se pretende que la gente se sienta a gusto en nuestra compañía, la regla es mantener las distancias.
Es importante cuidar la comunicación no verbal, ya que según diversos estudios, la incidencia de los distintos tipos de comunicación en el individuo, pueden dar lugar a los siguientes porcentajes:
2.- LA ESCUCHA ACTIVA
Antes de definir lo que significa hacer escucha activa es interesante distinguir entre el significado de escuchar y oír. Escuchar significa prestar atención a lo que se oye. La diferencia entre oír y escuchar es la siguiente: escuchar es algo que se hace intencionadamente, mientras que oír es algo que sucede independientemente de nuestra voluntad.
La escucha activa significa escuchar y además comprender la comunicación desde el punto de vista del emisor. Implica un esfuerzo físico y mental por parte del receptor para entender la totalidad del mensaje que recibe del emisor. La escucha activa requiere una atención y concentración plena por parte del receptor, lo cual le capacita para entender el mensaje y demostrar, mediante la retroalimentación, que éste ha sido bien interpretado.
Lo que significa escuchar activamente se puede resumir en la siguiente frase: HAY QUE ESCUCHAR PARA COMPRENDER Y NO PARA RESPONDER.
2.1 REGLAS BÁSICAS Y OBSTÁCULOS A LA ESCUCHA ACTIVA
Emisor/a
- Crear un clima adecuado para la comunicación
- Seleccionar el código y buscar el momento adecuado.
- Calibrar la importancia de la información y preparar el
tema
- Actuar con empatía, ponerse en el lugar del receptor/a
- Esperar la actuación del receptor/a.
Receptor/a - Mantener una actitud positiva. Mientras el otro habla alentar con frases o palabras, asentir con movimientos de la cabeza, expresar con el rostro emociones de acuerdo con su discurso...
- Demostrar interés, dejar hablar. No evaluar ni anticiparse
al mensaje.
- Escuchar con empatía
- Invertir el tiempo necesario para escuchar la totalidad del
mensaje
- Tomar nota si es necesario y preguntar las posibles dudas
al emisor.
- Practicar la retroalimentación, repitiendo lo que hemos
entendido ("Si he comprendido bien, lo que has dicho es ")
Ambos
- Actuar sin prejuicios, aceptando a la otra persona
- Concentrarse y evitar posibles distracciones
- Tomarse el tiempo necesario
Sin embargo, esto que parece tan fácil, no es sencillo de poner en práctica. Hay
multitud de circunstancias que interfieren en el proceso comunicativo,
impidiendo una escucha activa.
Los principales obstáculos que impiden una escucha activa son:
La impaciencia o la impulsividad que lleva a algunos a no permitir que el otro se exprese, termine a su ritmo sus frases.
La pasividad en la escucha, el caso contrario al anterior
Ideas preconcebidas acerca de lo que dice el interlocutor. Perdemos el hilo de una conversación cuando en vez de escuchar a alguien, nos adelantamos a su discurso pensando que sabemos cómo piensa y por tanto lo que va a decir.
Atención selectiva que puede sesgar el mensaje. Los humanos tenemos una capacidad extraordinaria para escuchar lo que nos conviene, alineando el mensaje con nuestras creencias y prejuicios acerca del interlocutor.
Falta de habilidad para eliminar la información irrelevante. A veces tenemos la sensación de que nos están contando muchas cosas y no entendemos nada. La escucha activa implica descifrar los mensajes centrales relacionados con la cuestión actual y el objetivo principal de la conversación.
Entorno físico desfavorable. La escucha activa se ve amenazada por teléfonos, e-mails, conversaciones de otras personas y cualquier otra interrupción, tan corrientes en nuestro día a día actual.
Dispersión por planificación o anticipación de hechos futuros. A veces nos están hablando y nosotros, fingiendo la escucha, nos escapamos hacia el futuro, pensando en lo que vamos a decir a continuación o simplemente trasladando nuestra atención a otras cuestiones.
Si tenemos en cuenta este gráfico podemos entender mejor la importancia de escuchar activamente, pues en la emisión, recepción e interpretación del mensaje perdemos parte importante de la información que queremos transmitir…
2.2 EL LENGUAJE CORPORAL DURANTE LA ESCUCHA ACTIVA
El lenguaje corporal es comunicación que proyecta una persona sin usar palabras. A través de él se revela si el receptor está entendiendo lo que la otra persona está comunicando. El siguiente lenguaje corporal podría ayudar en escucha activa:
• Mantener una postura adecuada. Usualmente echarse un poco hacia delante con los brazos relajados revela su interés. No doblar los brazos alrededor del pecho o mirar hacia otros lados mientras se está escuchando. Estos movimientos podrían expresar falta de interés, juicio previo o desacuerdo con lo que se está exponiendo antes de terminar de escuchar todo el mensaje.
• Mantener una expresión facial que denote atención y asentir o sonreír cuando sea apropiado. • Mirar a la persona mientras habla
• Asegurarse de eliminar las distracciones. Esto se puede realizar al mantenerse lejos de otras personas, cerrar puertas, o apagar el teléfono.
Las ventajas que la escucha activa tiene, tanto sobre la persona que escucha como sobre la que se siente escuchada:
- Crear un clima de confianza que facilita la comprensión mutua.
- Se puede comunicar aceptación e incrementar la motivación del usuario.
- Se reduce la tensión, las diferencias de criterios.
- Se aprende del otro.
- Se facilita la reducción de conflictos.
- Ayuda a tomar mejores decisiones.
- Se aprende a trabajar mejor.
- Se gana tiempo para pensar.
- Se estimula la cooperación del usuario.
Los beneficios para la persona que escucha son:
- Se siente más cercana al otro.
- Es más capaz de atenderle.
- Puede contestar de una forma más adecuada.
Los beneficios para la persona escuchada son:
- Se siente aceptada como persona.
- Se encuentra a gusto con el otro.
- Se va aclarando ella misma.
- Se siente más segura.
3.- DINÁMICAS QUE FAVORECEN LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO
A la vista de lo expuesto, la comunicación es uno de los elementos más importantes en todas las facetas de la vida del ser humano, y como no, en el ámbito profesional y formativo. Es por ello que los especialistas en la materia a lo largo del tiempo han diseñado una serie de herramientas que tienen como finalidad, no solo fomentar la comunicación entre los individuos, sino que está sea eficaz y se obtenga un resultado productivo.
3.1 LLUVIA DE IDEAS
La "Lluvia de ideas" se usa para generar un gran número de ideas
en un corto periodo de tiempo.
Los problemas que sólo dos o tres soluciones alternativas no se
adaptan a esta técnica, ya que en ella se libera la creatividad, generándose
un gran número de ideas. Aunque algunas de ellas, en principio, no
parezcan de utilidad, sí provocan el nacimiento de nuevas ideas y la participación del grupo. Por ejemplo, una cuestión que se podría resolver mediante el "Brainstorming" sería la propuesta de actividades para celebrar el “Día de…” En cambio, responder una pregunta como "¿Celebramos el Día de … conjuntamente con el centro “X”?" es el tipo de problema que no se podría plantear mediante el "Brainstorming.
Utilidades:
- Estimula la creatividad. Ayudando a romper con ideas antiguas o estereotipadas. - Produce un amplio número de ideas. A los componentes del grupo se les anima a expresar las ideas que vienen a su mente sin ningún prejuicio ni crítica.
- Fomenta la implicación de todos los miembros del equipo. Se construye un entorno que hace posible la participación de todos.
REGLAS PARA LA "LLUVIA DE IDEAS"
1. Enfatizar la cantidad y no la calidad de las ideas. La cantidad ayuda a encontrar la calidad. 2. No se permite la crítica. Todo comentario, evaluación o juicio de las ideas presentadas debe postergarse para después de la sesión.
3. Presentar las ideas que surgen en la mente, todas, sin elaboraciones o censuras, por muy “malas” que puedan parecer. Se fomenta la desinhibición. Como decía Osborn, “es más fácil domar que inventar” 4. "Utilizar" las ideas de otros, creando a partir de ellas: se fomenta la combinación y mejora de las sugerencias anteriores. Aparte de hacer sus propias aportaciones, se debe animar a los participantes a que sugieran cómo mejorar las ideas de los otros o cómo combinar dos o más ideas para hacer una mejor.
3.2 PHILIPS 6-6
Esta técnica es muy útil cuando se va a hacer una exposición ante un grupo grande y se quiere saber las inquietudes que éste tiene sobre el tema en cuestión o para sondear el conocimiento que se tiene sobre el tema. No debe utilizarse cuando se quiere que los/las mismos/as participantes profundicen en un tema, porque el tiempo de discusión es breve.
Esta técnica persigue principalmente dos objetivos fundamentales:
1. Lograr la participación de todos los componentes del grupo, estimulando a las personas más pasivas a aportar sus puntos de vista
2. Reunir gran número de interpretaciones sobre un mismo asunto, evitando así el monopolio interpretativo que suele darse cuando un tema se trata en un grupo muy numeroso.
Los participantes se dividen en grupos de seis personas. Estos grupos se colocarán de forma que sus miembros puedan debatir evitando interferencias.
Cada grupo nombra un/a coordinador/a que dirija la discusión.
Se plantea una pregunta o un tema de discusión sobre el que cada grupo deberá discutir y llegar a una conclusión en 6 minutos. Cada uno de los integrantes del grupo dispondrá de un minuto para exponer su opinión.
Pasado el tiempo, los coordinadores informan al plenario el resultado de su discusión, que una vez comparados con los del resto de los subgrupos serán sintetizados por el moderador y anotados en la pizarra.
3.3 JUEGOS DE ROL O ROLE-PLAYING
Cuando se desea que alguien comprenda lo más íntimamente
posible una conducta o situación, se le pide que "se ponga en el
lugar" de quien la vivió en la realidad. Si en lugar de evocarla
mentalmente, se asume el rol y se revive dramáticamente la
situación, la comprensión íntima resulta mucho más que profunda y
esclarecedora.
Role-playing será entonces representar una situación con el objeto de que se vea como real. Los participantes asumen un papel en una historia cuyo final se desconoce, ya que se desarrollará a medida que avanza el juego y según la forma de actuar de los participantes.
Los objetivos principales que se persiguen con esta técnica son:
✔ Observar la personalidad de los participantes a través de sus reacciones ante distintas situaciones. Es por ello que es una técnica muy utilizada en los procesos de selección de personal ✔ Es un buen recurso para el análisis de problemas.
✔ Aumentar la motivación de los trabajadores, desarrollando la empatía y la tolerancia ✔ Ayuda al individuo a relacionarse con el resto del grupo
Fases:
1. Fase de preparación.
En primer lugar se deberán fijar los objetivos que se pretenden alcanzar.
Es muy importante definir el "momento" que ha de representarse, la situación concreta que interesa "ver"para aclarar o comprender el problema del caso y, de acuerdo con ello, decidir qué personajes se necesitany qué rol jugará cada uno/a.
Se elegirán los/las intérpretes a los/las que se les darán nombres ficticios, lo cualayuda a posesionarse delpapel y reduce la implicación personal del/la intérprete.
Conviene dar a los/las intérpretes unos minutos para colocarse en la situación mental, ponerse en "su papel",lograr clima y, si lo desean, explicar someramente cómoproyectan actuar.
2. Fase de desarrollo
El desarrollo de la acción no debe ser interferido, salvo por motivos de fuerza mayor. El grupo mantendrá una atmósfera propicia siguiendo la acción con interés y participando de ella emocionalmente.
El/la facilitador/a podrá interrumpir la acción cuando considere que se ha logrado suficiente información o material ilustrativo para proceder a la discusión del problema. El final no es importante, como en el teatro, y la duración total suele ser de cinco a quince minutos.
3. Comentarios y discusión
Una vez terminada la representación, se procede al análisis. Esta actividad, dirigida por el facilitador, permite a los intérpretes dar sus impresiones, explicar su desempeño, describir su estado de ánimo en la acción, es decir, qué sintieron al representar su rol.
Luego, todo el grupo expone sus impresiones, interroga a los intérpretes, discute el desarrollo, propone otras formas de jugar la escena, etc.
Finalmente, hay que dar tiempo suficiente para lo principal, es decir, las conclusiones sobre el problema planteado.
3.4 JORNADAS DE OUTDOOR TRAINING
Es una de las técnicas más innovadoras utilizadas en las empresas.
El Outdoor Training consiste en dinámicas o actividades al aire libre o espacios abiertos, con una
metodología de aprendizaje y comunicación propia de la educación experiencial, es decir aprender haciendo, que presenta una secuencia lógica de actividades de donde se extraen conclusiones que ayudan a mejorar el entorno personal y profesional.
Una adecuada aplicación de esta técnica requiere una planificación en su desarrollo:
Determinar los objetivos a alcanzar: el desarrollo de una
visión compartida, la cohesión del equipo de trabajo,
mejoras en la comunicación, y, en general, cualquier
aspecto que mejore la organización desde las personas que
la integran.
Escoger los ejercicios y dinámicas más apropiadas. Asimismo, hay
que establecer una secuencia predefinida para la sucesión lógica
de las actividades. Los aprendizajes extraídos en cada uno de los
ejercicios se van acumulando, haciéndose evidente una paulatina
mejora en el desempeño de los participantes.
Desarrollo de jornadas: gimkanas, rappel, tirolina, juegos de
rol, etc.
Experimentación y Planes de Acción. Una vez realizadas las
actividades y analizados los aprendizajes extraídos de ellas, se
establecen unos Planes de Acción que serán puestos en
marcha en el día a día. Estos planes serán objeto de un
seguimiento a fin de que no pierdan eficacia.
La nota característica que distingue esta técnica se resume en la siguiente frase: “Una persona aprende el 20%de lo que ve, el 40% de lo que oye y ve simultáneamente y el 80% de lo que vivencia y descubre por sí misma”.
Algunos de los objetivos que se pretenden alcanza con esta técnica son:
- Analizar y reflexionar acciones, sentimientos y emociones generadas por la propia actividad - Aprender a aprender y a transferir lo aprendido al resto del grupo
- Favorecer la comunicación interpersonal
- Desarrollar y favorecer la competencia de los miembros de la empresa en sus puestos de trabajo y en el trabajo en equipo
- Acabar con ciertas situaciones de desmotivación
