UNIDAD DIDÁCTICA 3: CONSECUENCIAS DE LOS FACTORES PSICOSOCIALES
Contenido
3.1. CONSECUENCIAS FISIOLÓGICAS DEL ESTRÉS 2
3.1.2. LA RESPUESTA FISIOLÓGICA DEL ESTRÉS. 2
3.1.3. SÍNDROME GENERAL DE ADAPTACIÓN AL ESTRÉS (GAS) 2
Fase de resistencia o adaptación. 2
3.1.4. LAS RESPUESTAS DEL ORGANISMO. 2
3.2. CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS Y DE LA INSATISFACCIÓN. 3
3.2.2. MECANISMOS DE DEFENSA: 3
3.2.3. TRASTORNOS EMOCIONALES 4
3.3. DISFUNCIONES EN LA VIDA LABORAL. 6
3.3.1. LOS EFECTOS SOBRE LA CANTIDAD DE PRODUCCIÓN 6
3.3.2. LOS EFECTOS SOBRE LA CALIDAD DE PRODUCCIÓN 7
3.3.3. EL ABSENTISMO Y EL AUMENTO DE LAS BAJAS 7
3.3.4. LA MOVILIDAD LABORAL (INTERNA Y EXTERNA) 7
3.3.5. LA SINIESTRALIDAD LABORAL 7
3.3.6. LA RESISTENCIA AL CAMBIO 7
3.4. DISFUNCIONES EN LA VIDA SOCIAL Y FAMILIAR 7
CONSECUENCIAS FISIOLÓGICAS DEL ESTRÉS
INTRODUCCIÓN.
El organismo siempre se encuentra en un estado de estrés mínimo que, ante determinadas situaciones, se incrementa pudiendo producir un efecto beneficioso o negativo, dependiendo de si esta reacción del organismo es suficiente para cubrir una determinada demanda o ésta
«le supera». Este nivel de equilibrio dependerá de los factores individuales (disposición biológica y psicológica) de las distintas situaciones o experiencias.
LA RESPUESTA FISIOLÓGICA DEL ESTRÉS.
Es la reacción que se produce en el organismo ante los estímulos estresores; supone la activación de los siguientes elementos:
El eje hipofiso-suprarrenal: Se produce una secreción de una hormona por el hipotálamo, la cual actúa sobre la hipófisis y provoca la secreción de la hormona llamada ACTH. Esta secreción incide sobre la corteza de las glándulas suprarrenales, dando lugar a la producción de corticoides que pasan al torrente circulatorio, dando múltiple incidencia orgánica.
El sistema nervioso vegetativo La activación simpática supone la secreción de catecolaminas, que son: la adrenalina segregada por parte de la médula suprarrenal y la noradrenalina segregada por las terminaciones nerviosas simpáticas.
SÍNDROME GENERAL DE ADAPTACIÓN AL ESTRÉS (GAS)
El origen histórico del concepto de estrés parte de las investigaciones que realizó Hans Selye y que dieron lugar al llamado Síndrome General de Adaptación. Se puede definir, como la respuesta física y específica del organismo ante cualquier demanda o agresión, ante agresores que pueden ser tanto físicos como psicológicos. Ante una amenaza, el organismo emite una respuesta.
En este intento de adaptación por parte del organismo se distinguen tres fases:
LAS RESPUESTAS DEL ORGANISMO.
En el cuadro se exponen varios ejemplos de las alteraciones que se producen en algunos parámetros.
CONSECUENCIAS PSÍQUICAS DEL ESTRÉS Y DE LA INSATISFACCIÓN.
INTRODUCCIÓN.
Frente a las ventajas del trabajo, existen inconvenientes cuando;
Las exigencias del trabajo no se adecuan a las capacidades del individuo, por exceso o por defecto.
No se reconoce el esfuerzo realizado.
Se trabaja de forma aislada o las relaciones con el grupo no son buenas.
Si la situación no puede ser resuelta y el individuo no se adapta, éste reaccionará con un sentimiento de frustración que se reflejará en forma de consecuencias negativas para el rendimiento, reflejándose en un aumento de la ineficacia, de la rotación del personal y del absentismo.
Según Sigmund Freud los individuos frustrados utilizan recursos, denominados mecanismos de defensa que son formas inconscientes de actuar o de pensar para protegernos o defendernos de pensamientos, deseos, emociones o comportamientos demasiado amenazantes para la conservación de nuestra integridad.
MECANISMOS DE DEFENSA:
REPRESIÓN:
Hace referencia a la acción de rechazar recuerdos, pensamientos, ideas, deseos, etc. de nuestra consciencia. Como consecuencia, estos elementos terminan almacenados en nuestro inconsciente.
Los contenidos reprimidos se manifiestan en el lenguaje no verbal o cuerpo (movimientos, posturas, reacciones fisiológicas, mirada, etc.), a nivel emocional (errores lingüísticos, chistes, olvidos y distracciones), y en los sueños
NEGACIÓN:
Es el acto de negarse a aceptar la realidad o algún suceso. La persona actúa como si no tuviera un problema o como si una vivencia dolorosa no hubiera ocurrido nunca.
DISOCIACIÓN.
En los casos más benignos, uno se disocia cuando está aburrido por ejemplo, de no ser ella misma.
En situaciones más graves, la disociación es una manera de desconectarse de una experiencia actual que se vive como intolerable, Se produce un bloqueo del afecto (emociones) y la persona tiene la impresión de estar separada de su cuerpo o de que la realidad está alterada, una visión discontinua de sí misma o del tiempo.
RACIONALIZACIÓN:
Hace referencia al uso de explicaciones racionales para tapar inseguridades o comportamientos de los que uno no se siente orgulloso.
PROYECCIÓN:
Tiene que ver con proyectar o colocar en otra persona lo que somos incapaces de asumir como propio porque entra en conflicto con la idea que tenemos de nosotros mismos.
Lo que ocurre es que:
1. Esa persona se permite actuar o ser de una manera que nosotros no nos permitiríamos,
2. Nos recuerda a una persona con la que existe un conflicto no resuelto,
3. En realidad envidiamos alguna característica o aspecto de la vida de esa persona.
DESPLAZAMIENTO:
Con este mecanismo, descargamos nuestro enfado, impulsos o frustraciones experimentados internamente con un individuo en otra persona u objeto que en principio no tiene nada que ver con ello.
FORMACIÓN REACTIVA:
Este mecanismo convierte pensamientos, emociones o impulsos indeseables en su opuesto para aliviar la ansiedad que provocan. Imagina que sientes una fuerte (y secreta) atracción hacia alguien pero sabes que esa persona no te conviene.
SUBLIMACIÓN
Se define como la trasformación de los deseos frustrados (especialmente los deseos sexuales) en actividades sustitutivas, constructivas y aceptables para le sociedad,
TRASTORNOS EMOCIONALES
Cuando los mecanismos de defensa no logran restablecer el equilibrio aparecerán una serie de alteraciones emocionales o trastornos que perturbarán al trabajador en el desempeño de sus tareas.
Dichos trastornos son: sentimientos de inseguridad, ansiedad, miedo, fobias y/o depresión.
A continuación, nos detendremos a describir brevemente alguno de estos trastornos:
INSEGURIDAD:
Es la dificultad para tomar decisiones y la disminución del concepto de las propias capacidades.
ANSIEDAD:
Es la sensación de tensión o inquietud derivada de la anticipación de algo que se percibe como un peligro.
DEPRESIÓN:
Es un síndrome caracterizado por una tristeza profunda inmotivada y por la inhibición de todas las funciones psíquicas, es decir, es una enfermedad del estado de ánimo, de la afectividad. Su cuadro clínico presenta cuatro grupos de síntomas:
Del estado de ánimo: La persona se siente triste, llora o desea hacerlo; siente intensa angustia y desconsuelo.
Del impulso: Se caracteriza por la ausencia de energía, falta de vitalidad, quedando la persona apática y desganada.
De la valoración de sí mismo y de sus circunstancias: Este tipo de valoraciones se caracterizan por el pesimismo y la desesperanza, apareciendo frecuentemente ideas de acusación, sentimientos de indignidad, de ruina, de negación, etc.
Síntomas somáticos: A modo de ejemplo se pueden citar insomnio, pérdida de peso, anorexia nerviosa, estreñimiento, etc.
APATÍA:
Cuando el individuo muestra una falta de interés en situaciones que usualmente le provocaban interés.
PASIVIDAD:
Actitud en la que el individuo no hace ningún esfuerzo para dirigir el curso de los acontecimientos.
FRUSTRACIÓN:
Estado afectivo que proviene de sentirse bloqueado, impedido o derrotado en la consecución de una meta.
AGOTAMIENTO EMOCIONAL:
Trastorno funcional caracterizado por sentimientos de debilidad y. disminución del tono corporal y mental.
ALTERACIONES COGNITIVAS
Las perturbaciones de las funciones cognitivas implican a factores como la atención, la memoria y el pensamiento.
ATENCIÓN: Si la atención resulta alterada disminuida la capacidad para enfocar, concentrarse y orientarse hacia un objeto o estímulo, lo que incidirá en el rendimiento laboral.
LA MEMORIA: Es un conjunto de procesos destinados a retener, almacenar, recuperar y reproducir la información después de un tiempo dado.
La actividad, la participación, el interés, la alegría, etc. facilitan el recuerdo. El cansancio, la apatía y la depresión, la dificultan dando lugar a olvidos frecuentes.
EL PENSAMIENTO:
Ante una sobrecarga de trabajo, ante determinadas situaciones ansiosas y estresantes, el pensamiento y el lenguaje se quedan inhibidos, es decir, están como frenados, cursan de modo irregular, lo que se puede reflejar en una dificultad en la comunicación verbal.
ALTERACIONES DEL COMPORTAMIENTO
Las conductas frente a las situaciones estresantes pueden ir desde no hacer nada (pasividad) o tratar de evitar o huir de la situación (huida), a tratar de enfrentarla y controlarla (ataque).
No hay conductas mejores que otras. Disponer de conductas eficaces depende de la personalidad, la posibilidad de aprendizaje durante las edades tempranas, las conductas adecuadas de afrontamiento y de si la emisión de éstas, en ocasiones anteriores, fue recompensada.
Los efectos negativos del estrés laboral y la insatisfacción en el comportamiento.
La Organización Internacional del Trabajo (OIT) clasifica los trastornos de comportamiento en:
Comportamientos activos: quejas, huelgas; enfrentamientos con jefes y superiores, rechazo ante determinadas tareas, retrasos, etc.
Comportamientos pasivos: resignación, indiferencia hacia la calidad de la producción, absentismo, falta de participación, poca disposición para asumir responsabilidades, etc.
Veamos a continuación de manera más detallada, alguno de estos comportamientos:
AGRESIÓN.
La conducta agresiva se puede manifestar a través de la violencia física contra personas u objetos, aunque es más común el uso de la palabra con fines como el insulto verbal, los chismes maliciosos, injurias, atacar la reputación de otro criticando la calidad de su trabajo para causar mejor impresión en los superiores, etc.
AISLAMIENTO
Falta o disminución de las relaciones tanto con compañeros dentro y fuera de la jornada laboral como en la vida personal. Las actividades en el tiempo de ocio se hacen más solitarias y hay una tendencia clara hacia la desconexión de la realidad social y de la vida familiar, debido a la falta de «ánimo» para prestarles atención.
DERROTISMO
Es el comportamiento que se caracteriza por la falta de iniciativa, el rechazo hacia nuevas propuestas de trabajo o de actividades privadas, una postura negativa y de desesperanza frente al futuro y que se traducirá en una falta de motivación hacia el aprendizaje de nuevas tareas, hacia la formación, etc.
ABUSO DEL ALCOHOL Y OTRAS DROGAS.
El trabajo y las condiciones de trabajo que determinan el medio ambiente laboral se convierten, en ocasiones, en causa de insatisfacción, ansiedad, tensión y estrés laboral que originan en el individuo una necesidad de «evasión» que, con frecuencia, comporta la predisposición al abuso de drogas.
EL TABACO
Según distintos estudios, existe una relación directa entre el estrés laboral y el tabaquismo, en especial entre la imposibilidad de dejar de fumar y diversos agentes estresantes, como la sobrecarga de trabajo, ya sea cualitativa o cuantitativa.
LOS MEDICAMENTOS
Es importante destacar el consumo de medicamentos destinados al tratamiento y cura de estados depresivos como la ansiedad, cuyas causas se pueden encontrar en las exigencias y frustraciones del trabajo, sin olvidar el consumo de medicamentos no prescritos o el abuso de los que se recetan.
OTRAS DROGAS
En relación con el consumo de otro tipo de drogas como la cocaína, la heroína, el hachís, etc., aunque no llega a las proporciones del alcohol, el tabaco o los medicamentos, no por ello deja de ser preocupante, sobre todo, porque es frecuente el consumo simultáneo de varias sustancias. Así, el 80% de los alcohólicos jóvenes dependen de otra sustancia, de preferencia, la cocaína.
EL SUICIDIO
Aunque el suicidio puede estar desencadenado por distintos motivos, se ha producido un aumento importante en los países que presentan tasas más elevadas de desempleo.
También, parece demostrarse una relación entre alcoholismo y suicidio.
DISFUNCIONES EN LA VIDA LABORAL.
LOS EFECTOS SOBRE LA CANTIDAD DE PRODUCCIÓN
Algunos autores han afirmado que la reducción de los niveles de productividad puede atribuirse a una insatisfacción en el trabajo.
El trabajador no se siente parte integrante de la organización, ni considera la empresa como algo suyo; se limita a cumplir con lo estrictamente necesario para no ser reprendido por la organización y para que se le pague su salario.
LOS EFECTOS SOBRE LA CALIDAD DE PRODUCCIÓN
Otra consecuencia del desinterés, de la apatía o de la agresividad acumulada puede ser la disminución de la calidad de los productos, de la atención prestada al cliente, de la calidad de los servicios, etc.
EL ABSENTISMO Y EL AUMENTO DE LAS BAJAS
El absentismo es una conducta social que consiste en la ausencia del trabajo por parte del trabajador injustificada o por razones sólo aparentes o explicadas por problemas de carácter psicosocial.
Factores como el tamaño de la empresa, la inseguridad en el empleo, la penosidad y el riesgo de la tarea, los trabajos en cadena monótonos y repetidos, la escasez de ventajas sociales que ofrece la empresa, etc. Son considerados como antecedentes o colaboradores del absentismo.
El absentismo es una defensa más o menos consciente, ante una tensión o insatisfacción por las condiciones de trabajo.
LA MOVILIDAD LABORAL (INTERNA Y EXTERNA)
Otra posible respuesta de huida frente a factores adversos de índole psicosocial es cambiar de puesto de trabajo con dos posibilidades: movilidad en el interior de la empresa y cambio de empresa en la que se trabaja.
LA SINIESTRALIDAD LABORAL
Además de la falta de medidas de seguridad, como puede ser la ausencia de resguardos, el no disponer de equipos de protección etc., se deben otros factores que pueden generar accidentes como por ejemplo: una mala política de promociones, un inadecuado ritmo de trabajo o la ausencia de comunicaciones.
LA RESISTENCIA AL CAMBIO
La resistencia al cambio está indicando que el trabajador se ha acomodado a una situación, la acepta y la admite, pero no está dispuesto a realizar el esfuerzo que le supondría aceptar variaciones en su trabajo. Además, dichos cambios vendrán impuestos desde arriba, sin contar con su consentimiento, ni siquiera con su opinión. Variaciones que, además, suelen implicar un cambio hacia una situación peor que la anterior, según le demuestra la experiencia.
LOS CONFLICTOS
La agresividad acumulada y de la frustración generará un ambiente que puede derivar en manifestaciones violentas como los sabotajes.
Pueden darse, también, agresiones a otros miembros de la organización (generalmente, mandos intermedios) como una válvula de escape a la agresividad; denuncias injustificadas, que enrarecen aún más el clima de trabajo y, por último, como expresión de una protesta organizada de modo colectivo, la huelga, síntoma del mal latente.
DISFUNCIONES EN LA VIDA SOCIAL Y FAMILIAR
Se dice muchas veces que el trabajo nos lo llevamos a casa. Así, ante una tarea que no pone en juego sino unas pocas capacidades del ser humano, que no le permite la participación y que, en muchos casos, es repetitiva y parcializada, es muy probable que el trabajador practique lo que se suele denominar ocio embrutecedor.
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